Hãng hàng không có trụ sở tại Chile trước đó cho biết Dreamliner đã gặp phải "sự cố kỹ thuật trong chuyến bay khiến máy bay chuyển động mạnh". Sau đó, máy bay "đã bị rung lắc mạnh trong khi bay, nguyên nhân hiện đang được điều tra".ab77